来源:原创 作者:谢为民

   10月9日,上海星火中法供水有限公司2018年非居民用户满意度调查结果揭晓,喜获98.5的高分。

  按照计划,苏伊士新创建每两年负责对公司开展一次非居民客户满意度调查,旨在了解合作公司在满足不断增长和变化的客户需求方面的表现,从而发现改进空间、持续改进公司的供水和服务水平。

  本次用户满意度调查的内涵广泛,涉及公司运营的各个方面,包括:总体评价、供水、用户服务、用户沟通、管网维修安装、抄表计量、账单及品牌形象等。本次调研用户数为40家,主要包括园区的用水大户和具有代表性的企业和行业,包括能源、化工、生物、食品、部队等各行业的非居民用户,这些用户的用水量占公司全年售水量的80%以上。本次调研方式是委托第三方的上海师范大学土木工程系的学生完成,通过实地走访对各家企业的用水负责人进行面访,确保了调研的客观性和真实性,共有6名大学生分成三组参与了此次调研工作,苏伊士新创建资产管理部李梦莎工程师全程参与本次调研。调研时间为2018年7月5-6日。

通过苏伊士新创建资产管理部杨伟先生及其团队,对40份调查问卷进行了统计、汇总、分析,并按照规定的计算公式,认真仔细进行了计算,计算结果为98.5分,比2016年95.4分,高出了3.1个百分点。其中水质、水压、用户服务、用户沟通、抄表计量、账单、品牌形象等,与2016年的满意度比较,都有所提升,公司的品牌形象已深入人心,因此本次调研达到了较高的用户满意度水平。

   本次用户满意度调查获得了98.5高分,是星火中法供水历年来最高的一次分数,这对星火中法既是动力也是压力,星火中法将一如既往做好安全供水优质服务,继续实行跨前一步的服务理念,及时解决用户急、愁、难用水问题,为用户提供热情、周到、便民的诚心服务,不断地提高服务质量、持续提升公司品牌形象。对于本次调查报告中提出的四条建议,公司将安排专人逐条落实。


星火中法2018年非居民用户满意度调查结果揭晓

2018年10月16日

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