星火中法2018年非居民用户满意度调查结果揭晓

来源：原创 作者：谢为民

   10月9日，上海星火中法供水有限公司2018年非居民用户满意度调查结果揭晓，喜获98.5的高分。

  按照计划，苏伊士新创建每两年负责对公司开展一次非居民客户满意度调查，旨在了解合作公司在满足不断增长和变化的客户需求方面的表现，从而发现改进空间、持续改进公司的供水和服务水平。

  本次用户满意度调查的内涵广泛，涉及公司运营的各个方面，包括：总体评价、供水、用户服务、用户沟通、管网维修安装、抄表计量、账单及品牌形象等。本次调研用户数为40家，主要包括园区的用水大户和具有代表性的企业和行业，包括能源、化工、生物、食品、部队等各行业的非居民用户，这些用户的用水量占公司全年售水量的80%以上。本次调研方式是委托第三方的上海师范大学土木工程系的学生完成，通过实地走访对各家企业的用水负责人进行面访，确保了调研的客观性和真实性，共有6名大学生分成三组参与了此次调研工作，苏伊士新创建资产管理部李梦莎工程师全程参与本次调研。调研时间为2018年7月5-6日。

通过苏伊士新创建资产管理部杨伟先生及其团队，对40份调查问卷进行了统计、汇总、分析，并按照规定的计算公式，认真仔细进行了计算，计算结果为98.5分，比2016年95.4分，高出了3.1个百分点。其中水质、水压、用户服务、用户沟通、抄表计量、账单、品牌形象等，与2016年的满意度比较，都有所提升，公司的品牌形象已深入人心，因此本次调研达到了较高的用户满意度水平。

   本次用户满意度调查获得了98.5高分，是星火中法供水历年来最高的一次分数，这对星火中法既是动力也是压力，星火中法将一如既往做好安全供水优质服务，继续实行跨前一步的服务理念，及时解决用户急、愁、难用水问题，为用户提供热情、周到、便民的诚心服务，不断地提高服务质量、持续提升公司品牌形象。对于本次调查报告中提出的四条建议，公司将安排专人逐条落实。